Tout ce qui reste à trancher après les adresses et les horaires, en sept réponses courtes.
compteUne réponse ne me convient pas : à qui m'adresser ?+
Répondez au message reçu en précisant ce qui manque : un conseiller reprend le dossier et vous donne une réponse motivée. Si le désaccord persiste, écrivez à
[email protected] pour ouvrir une réclamation formelle. Un arbitrage resté bloqué peut ensuite être porté devant la Malta Gaming Authority, régulateur du site.
compteQue se passe-t-il quand on contrôle la licence du site ?+
L'exploitation est assurée par Betigma Casino Ltd., société immatriculée sous le numéro C-27980 (Malte), dont le siège se situe Level 4, Portomaso, Msida. La Malta Gaming Authority encadre l'activité sous la licence MGA/B2C/428/2011, valable depuis 2011. Une réclamation non résolue en interne peut lui être transmise.
comptePourquoi mon compte ne se ferme-t-il pas tout de suite ?+
Écrivez au support en demandant la fermeture définitive : elle est gratuite et sans justification, mais elle coupe aussi l'accès aux fonds restants. Solde retiré d'abord, vous évitez ainsi de perdre une somme bloquée par la clôture. Une auto-exclusion reste possible plus tard, sans fermer le compte.
compteQue se passe-t-il quand je réclame mes données personnelles ?+
Adressez la demande à
[email protected] : vous recevez une copie des données liées au compte, ou leur effacement selon votre choix. Certaines informations restent conservées après coup, car la lutte contre le blanchiment impose un délai légal. La réponse arrive sous douze heures en moyenne.
compteQue se passe-t-il quand la vérification dure plus de trois jours ?+
Comptez jusqu'à soixante-six heures une fois les pièces reçues, le temps que le service contrôle les documents. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement composent le dossier attendu. Un document flou ou périmé relance le délai, d'où l'intérêt d'envoyer des scans nets.
compteOù trouver un conseiller qui parle français ?+
Quatre langues sont couvertes par le support : français, anglais, allemand et italien. Un joueur établi en France écrit donc en français et obtient une réponse dans cette langue. Le chat en direct, ouvert en permanence, traite aussi les demandes en français.
compteDois-je donner mon mot de passe au support ?+
Donnez l'adresse e-mail liée au compte : elle suffit à retrouver le dossier, car c'est l'identifiant de connexion. Aucun mot de passe n'est demandé, ni au chat, ni au téléphone, ni par e-mail. Un code ponctuel peut être envoyé sur votre boîte pour confirmer votre identité.